ＣＴＡとは”Call to action”の略で、日本語で言えば「求める行動」です。単なる用語の理解でなく、Ｗｅｂマーケティングでの重要性を知ってほしいので、説明します。
ＣＴＡとは何か？
用語の意味と具体例。
ＣＴＡとは”Call to action”の略で、日本語で言えば求める行動です。具体例で言えば、
- お問合せ
- 購入
- 無料レポートの請求
- メルマガの登録
- セミナーの申込み。
- お試しセットの申込み。
このような全ての行動を総称して、ＣＴＡと言います。
使い方。
「Ｗｅｂページの最後には、ＣＴＡボタンを設置しましょう。」
こういう感じで使います。
「Ｗｅｂページの最後には、お問合せボタンを設置しましょう。」
「Ｗｅｂページの右上には、お問合せ用の電話番号を明示しましょう。」
こう直接書けば良いじゃないか、と思うかも知れませんが、ＣＴＡはサイトの出口を何にするか、という話です。
出口はビジネスの内容によって変わります。電話相談が相応しいサイトもあれば、メルマガ登録が相応しいサイトもあります。
出口の行動を決め込まずに説明できるので、ＣＴＡという言葉はとても便利なのです。そしてこれは言葉の利便性だけでない、大事な意味があります。
なぜＣＴＡが重要なのか？
Ｗｅｂマーケティングの目的は、単なるアクセスアップでなく、成約に向けた行動を起こしてもらうことにあります。
ＣＴＡの獲得こそ目的であり、ゴールです。この意味で、ＣＴＡはとても重要な言葉なのですが、どういうわけか、一般に普及していません。
その理由は、知識不足による決め込みが原因です。
ＣＴＡを購入や問合せに決め込むことは、悪でしかありません。ＣＴＡを決め込まず、柔軟に考えることこそ、Ｗｅｂマーケティングの要なのです。
どういうことか、ご説明します。
あなたがネット通販をしているとしましょう。ＣＴＡは購入だと決め込む人がほとんどです。
ところが商品によっては、直接購入より電話問合せを１クッション入れた方が、最終的な成約率は高くなる場合があります。
靴などが典型例ですが、サイズに不安を感じて離脱していた人が、電話問合せで引き上がって、９０％以上の人が購入する場合だってあるのです。
こういう例は、枚挙にいとまがありません。セミナー参加を電話相談に変更し、その結果、最終的な成約率が数倍に増えたケースだってあります。
ＣＴＡを何にするかは、Ｗｅｂマーケティングの成否を左右します。それは対象商品とユーザー特性を考えて、決めるべき話です。
ここの重要性を認識している人が少ない。それがためにＣＴＡを、購入や電話問合せに決め込んでしまう。だからＣＴＡという言葉が一般化しない。
私はこのように理解しています。ＣＴＡを単なる用語の話として終わらせず、Ｗｅｂマーケティングの成否に関わる話であることを、十分に理解して下さい。
